Veel gestelde vragen

Jouw vragen over spelen, leren en groeien

Algemeen

Bij Wasko geloven we dat kinderen het beste groeien in een omgeving waarin zij zich veilig en gezien voelen, zichzelf mogen zijn en leren samenleven met anderen. De kinderjaren vormen de basis voor later. Daarom helpen we kinderen niet alleen in hun ontwikkeling, maar ook in het zorgen voor zichzelf, voor elkaar en voor hun omgeving.

Hoe komt deze visie terug in de dagelijkse opvang?

Onze kinderopvang is een veilige en vertrouwde plek waar kinderen spelenderwijs de wereld ontdekken. In de groep doen zij elke dag nieuwe ervaringen op en ontwikkelen ze belangrijke vaardigheden, zoals samen spelen, gevoelens herkennen en rekening houden met elkaar. Zo bouwen kinderen stap voor stap aan zelfvertrouwen en veerkracht.

Ontwikkelingspsycholoog Steven Pont verwoordt dit treffend:
“Niet de slimste kinderen zijn het gelukkigst, en ook niet de rijkste of de mooiste; het zijn de kinderen die het meest sociaal vaardig zijn.”

Waarom staat samenspel bij Wasko centraal?

De groep is een kleine maatschappij. Door samen te spelen, plezier te maken en aandacht te hebben voor elkaar, leren kinderen omgaan met verschillen en samenwerken. Dit helpt hen om zich sociaal vaardig te ontwikkelen en zich prettig te voelen in contact met anderen.

Welke rol spelen gezonde leefgewoontes?

Gezond opgroeien vinden we vanzelfsprekend. Daarom laten we kinderen op een positieve en ontspannen manier kennismaken met gezonde voeding, voldoende beweging en buiten spelen. We bieden een vast en herkenbaar dagritme, zodat kinderen weten waar ze aan toe zijn en zich veilig voelen. Wat je jong leert, neem je mee voor later.

Wat is het uiteindelijke doel van Wasko?

Kinderen zijn de wereld van morgen. Bij Wasko creëren we daarom een rijke speel- en leeromgeving met aandacht voor mens, maatschappij en milieu. Ons doel is dat kinderen opgroeien tot zelfverzekerde en veerkrachtige mensen, met oog voor anderen en respect voor hun omgeving.

Ja, wij zijn een Gezonde Kinderopvang.
Dat betekent dat wij bewust en elke dag werken aan een gezonde, fijne start voor je kind.

Gezonde Kinderopvang is een landelijk programma dat kinderopvangorganisaties ondersteunt bij het bevorderen van een gezonde leefstijl. Bij Wasko vertalen we dit naar de praktijk, op een manier die past bij jonge kinderen.

Dat zie je onder andere terug in:

  • Gezond eten en drinken volgens de Schijf van Vijf

  • Veel bewegen en elke dag naar buiten, ook bij wat minder mooi weer

  • Aandacht voor sociaal-emotionele ontwikkeling, zoals samen spelen, delen en jezelf mogen zijn

  • Een vast en herkenbaar dagritme, dat zorgt voor rust en vertrouwen

Zo creëren we een omgeving waarin kinderen zich veilig voelen, energie kwijt kunnen en spelenderwijs leren wat gezond leven is — nu én later.

Ja, dit hebben we en dit mag je ook inzien. Je kunt deze opvragen bij onze afdeling Pedagogiek & Kwaliteit via info@wasko.nl

Kinderdagverblijf (0 tot 4 jaar)

Ons kinderdagverblijf (KDV) biedt opvang voor kinderen van 0 tot 4 jaar. Je kind is bij ons de hele dag welkom. In een vertrouwde omgeving kan je kind spelen, ontdekken, rusten en zich in eigen tempo ontwikkelen.

Peuterspeelgroep (2 tot 4 jaar)

De peuterspeelgroep (PSG) is er voor kinderen van 2 tot 4 jaar. Je kind kan bij ons terecht voor twee gekoppelde dagdelen per week. Een fijne manier om spelenderwijs te leren, vriendjes te maken en alvast te wennen aan een groepsomgeving.

Sommige peuters hebben extra ondersteuning nodig, bijvoorbeeld bij de taalontwikkeling. Zij kunnen in aanmerking komen voor een VE-indicatie (Voorschoolse Educatie). Met deze indicatie volgt je kind een speciaal programma dat helpt om zich goed voor te bereiden op de basisschool.

Het consultatiebureau bepaalt of je kind in aanmerking komt voor een VE-indicatie.

Hoe zit het met de kosten bij VE?

De gemeente vergoedt meestal twee dagdelen. Voor de overige dagdelen betaal je een eigen bijdrage, afhankelijk van je inkomen. De regels verschillen per gemeente en Wasko heeft hier geen invloed op. Op de website van jouw gemeente lees je welke voorwaarden voor jou gelden.

Buitenschoolse opvang (groep 1 t/m 8)

Onze buitenschoolse opvang (BSO) is er voor kinderen van groep 1 tot en met 8. Je kind kan bij ons terecht voor schooltijd, na schooltijd én tijdens schoolvakanties. Een plek waar kinderen kunnen ontspannen, spelen en leuke activiteiten doen na een schooldag.

Voor de BSO kun je bij Wasko kiezen uit twee opvangpakketten: het schoolwekenpakket (40 weken) en het volledig pakket (52 weken).

Volledig pakket (52 weken)

Kies je voor het volledig pakket? Dan kan je kind op de opvangdagen ook tijdens schoolvakanties bij ons terecht. Zo heb je het hele jaar door opvang, zonder extra aanvragen.

Schoolwekenpakket (40 weken)

Met het schoolwekenpakket is opvang tijdens de vakanties niet standaard inbegrepen. Dit pakket is vooral bedoeld voor opvang in de schoolweken.

Wil je met een schoolwekenpakket toch opvang in de vakantie? Dan kun je dit minimaal 4 weken van tevoren aanvragen via de OuderApp. We bekijken dan wat er mogelijk is. De extra opvang wordt achteraf gefactureerd.

.

We adviseren je om je alvast in te schrijven. Dat is helemaal vrijblijvend: je zit nog nergens aan vast.

Na je inschrijving kijken we in ons systeem of plek is voor je kind en sturen we je een aanbod met je plaatsingsmogelijkheden.

Als het mogelijk is, reserveren we alvast vrijblijvend een plekje voor je kind. Zo weet je waar je aan toe bent en kun je op tijd keuzes maken.

Elk kind krijgt bij Wasko een eigen mentor (behalve kinderen die alleen tussenschoolse of uitsluitend voorschoolse opvang hebben).

De mentor is een pedagogisch professional die je kind goed leert kennen en de ontwikkeling volgt. Ook is de mentor jouw eerste aanspreekpunt voor vragen of als je iets wilt bespreken.

Natuurlijk kun je daarnaast altijd terecht bij alle pedagogisch professionals op de groep. We staan graag voor je klaar.

Ja, voordat je kind bij ons start, plannen we altijd een intakegesprek. Dit gesprek vindt meestal ongeveer een maand vóór de startdatum plaats.

De mentor van je kind neemt contact met je op om een afspraak te maken. Het intakegesprek voer je meestal met deze pedagogisch professional.

Tijdens het gesprek maken we graag kennis met jou en je kind. We bespreken wat jouw kind nodig heeft, hoe de opvang bij Wasko werkt en is er alle ruimte om vragen te stellen. Zo zorgen we samen voor een fijne en vertrouwde start.

Tijdens schoolvakanties kan het voorkomen dat we sommige BSO-locaties tijdelijk samenvoegen. Je kind gaat dan tijdens de vakantie (een deel van de tijd) naar een andere BSO-locatie. Dit noemen we locatie-overstijgende opvang.

Natuurlijk laten we je altijd op tijd weten wanneer dit voor jouw kind geldt. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

.

Op al onze kinderdagverblijven werken we met gediplomeerde babyspecialisten. Dit zijn pedagogisch professionals die zich extra hebben verdiept in de zorg en ontwikkeling van baby’s van 0 tot 1 jaar.

Onze babyspecialisten zorgen ervoor dat je baby zich snel veilig en vertrouwd voelt. Ze nemen de tijd voor knuffels, rust en ritme, en spelen liefdevol in op wat jouw kindje nodig heeft. Ook helpen ze bij het wennen: met kleine stapjes, herkenbaarheid en aandacht voor jullie als ouders.

Daarnaast bieden onze babyspecialisten een fijne, rijke omgeving waarin baby’s spelenderwijs kunnen ontdekken. Met rustige, leeftijdsgerichte activiteiten stimuleren ze contact, plezier en ontwikkeling op een natuurlijke manier.

Voeding, slapen, troosten en ontwikkeling: onze babyspecialisten hebben de kennis én ervaring om hierin de juiste begeleiding te bieden. En fijn om te weten: alle pedagogisch professionals op de babygroep hebben deze specialisatie gevolgd.

Ja, in alle gemeenten waar Wasko locaties heeft, werken we samen met verschillende scholen.

Vaak gebeurt deze samenwerking binnen een Kindcentrum (KC). In een KC werken professionals uit opvang en onderwijs samen. Zo ontstaat er een doorgaande leerlijn van 0 tot 12 jaar, waarbij kinderen zich stap voor stap kunnen ontwikkelen in een vertrouwde omgeving.

Per locatie kun je zien of deze onderdeel is van een KC en met welke school of scholen wordt samengewerkt.

Ja. Basisscholen hebben ieder jaar studiedagen waarop de school gesloten is. Op die dagen kun je bij Wasko gebruikmaken van BSO-opvang.

Studiedagen zijn inbegrepen in zowel het schoolwekenpakket (40 weken) als het volledig pakket (52 weken). Als je kind op die dag normaal opvang heeft, is je kind tijdens een studiedag de hele dag welkom op de BSO.

Nee, de overstap van het kinderdagverblijf (KDV) naar de buitenschoolse opvang (BSO) gaat niet automatisch.

Wil je dat je kind straks naar de BSO gaat? Dan kun je je kind vanaf 3 jaar alvast inschrijven voor de BSO. Zo kunnen we op tijd kijken naar de mogelijkheden en beschikbare plekken.

Privacy en veiligheid

Ja, wij houden een (digitaal) kinddossier bij. Hierin bewaren we belangrijke informatie over je kind, zoals gespreksverslagen, medicijnbrieven en gegevens over de ontwikkeling.

Natuurlijk gaan we zorgvuldig en vertrouwelijk om met deze gegevens.

Wil je het kinddossier inzien? Dan kun je hiervoor contact opnemen met de locatiemanager.

In de OuderApp en het Ouderportaal leggen we daarnaast praktische informatie vast, zoals allergieën, medicijngebruik en bijzonderheden die belangrijk zijn voor de opvang. Ook deze gegevens behandelen we met zorg en volgens de privacyregels.

Soms kan het, in het belang van je kind, nodig zijn dat Wasko contact opneemt met een externe partij, zoals school of het consultatiebureau. Dit gebeurt altijd in overleg met jou. We bespreken dit vooraf en koppelen ook achteraf terug.

Informatie over alledaagse en praktische zaken mag zonder aparte toestemming worden gedeeld, wanneer dit nodig is voor een goede overdracht. Denk bijvoorbeeld aan dat een kind slecht heeft geslapen na een val, of gespannen is vanwege een schoolreisje. Zo weten betrokken professionals waar ze rekening mee kunnen houden.

Meer informatie over hoe wij omgaan met privacy en gegevensdeling lees je in ons privacyreglement.

Hoe zit het met foto’s en video’s?

Via de OuderApp en het Ouderportaal geef je zelf aan of je wel of geen toestemming geeft voor het maken van foto’s en video’s van je kind. Ook kun je aangeven of dit beeldmateriaal gebruikt mag worden voor de website of andere vormen van externe communicatie.

Met deze keuzes gaan we uiteraard zorgvuldig en volgens de privacyregels om.

Facturatie en financiën

Hoe werkt de kinderopvangtoeslag?

De overheid vergoedt een deel van de kosten van kinderopvang via de kinderopvangtoeslag. Hoeveel toeslag je ontvangt, hangt af van je (gezamenlijk) inkomen en geldt tot een maximaal uurtarief dat de overheid vaststelt.

Brengt de kinderopvangorganisatie een hoger uurtarief in rekening dan dit maximum? Dan betaal je het verschil zelf. Over dit deel ontvang je geen kinderopvangtoeslag.

Een voorbeeld:
Is het uurtarief € 9,17 en vergoedt de overheid maximaal € 9,06 per uur? Dan ontvang je over € 0,11 geen kinderopvangtoeslag.

Ja, dat kan. Je kunt dit op twee manieren regelen:

1. Je regelt het zelf bij de aanvraag
Als je kinderopvangtoeslag aanvraagt, kun je aangeven dat de toeslag rechtstreeks aan Wasko wordt uitbetaald. Wij verrekenen dit bedrag vervolgens met jouw factuur. Let op: het kot bedrag wordt niet op de maandelijkse factuur vermeld.

2. Wij helpen je op weg
Kom je er niet helemaal uit? Dan helpen we je graag. Stuur een e-mail naar kindplanning@wasko.nl, dan kijken we met je mee.

Ja. Wasko is gesloten in het weekend én op nationale feestdagen.

Deze dagen nemen we niet mee in onze kostenberekening. Daardoor hoeven we ze ook niet door te berekenen in het uurtarief. Op die manier kunnen we ons uurtarief lager houden dan veel andere kinderopvangorganisaties.

Valt een feestdag op een dag waarop jouw kind normaal opvang heeft? Dan is de locatie gesloten. Omdat deze dag niet in rekening wordt gebracht, kan deze opvangdag niet geruild worden.

Op welke feestdagen is Wasko gesloten?

Wasko is gesloten op de volgende nationale feestdagen:

  • Nieuwjaarsdag

  • Pasen (eerste en tweede paasdag)

  • Koningsdag

  • Bevrijdingsdag (volgens cao-afspraken)

  • Hemelvaartsdag

  • Pinksteren (eerste en tweede pinksterdag)

  • Kerstmis (eerste en tweede kerstdag)

Wasko factureert altijd vooruit. Dat betekent dat je de eerste factuur ontvangt voordat je kind start met de opvang.

De factuur wordt meestal rond de 14e van de maand verstuurd. De automatische incasso vindt plaats op de 28e van de maand.

Je kunt de opvang op elke dag van de maand opzeggen. Daarbij geldt een opzegtermijn van 1 maand.

Heb je een vakantiecontract dat per kalenderjaar is afgesloten? Dan is tussentijds opzeggen helaas niet mogelijk.

Ja, je betaalt altijd de contracturen die vooraf zijn afgesproken. We houden het plekje van je kind namelijk voor je vrij.

Daarnaast stemmen we onze bezetting af op het aantal kinderen dat verwacht wordt. Op basis daarvan plannen we hoeveel pedagogisch professionals er nodig zijn op de groep. Daarom blijven de kosten hetzelfde als je kind een keer niet aanwezig is.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Bij Wasko werken we met twee gekoppelde dagdelen. Daarom kun je geen opvang afnemen voor 1 of 3 losse dagdelen.

Wil je weten welke combinaties mogelijk zijn? Mail dan gerust naar kindplanning@wasko.nl. We denken graag met je mee.

Overig

Wat kan ik doen als ik een vraag, opmerking of klacht heb?

Bij Wasko doen onze pedagogisch professionals elke dag hun best om kinderen een fijne en veilige opvang te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens een vraag over hebt of niet helemaal tevreden bent. We horen dit graag, zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing.

Bespreek je vraag of opmerking bij voorkeur eerst met de pedagogisch professional van de groep van je kind. In veel gevallen komen we er samen al uit. Leidt dit niet tot het gewenste resultaat? Dan kun je contact opnemen met de locatiemanager.

Hoe kan ik een formele klacht indienen?

Soms biedt een informele afhandeling niet voldoende oplossing. In dat geval kun je een formele klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar klachtenouders@wasko.nl. Voor de behandeling van formele klachten volgt Wasko een officiële klachtenprocedure.

Het Openbaar klachtenrapport 2025 kun je opvragen via info@wasko.nl.

Kan ik ook mijn mening geven zonder klacht?

Ja, dat kan. Jaarlijks ontvang je, vanaf het moment dat je kind bij ons start, een uitnodiging voor ons online klanttevredenheidsonderzoek via VerbeterMeter. Met jouw feedback helpen we onze opvang steeds verder te verbeteren.

Wat fijn om te horen! Als je tevreden bent over de opvang, vinden we het heel leuk als je dit met ons deelt. Je kunt ons een e-mail sturen via communicatie@wasko.nl.

Wil je jouw ervaring ook delen met andere ouders? Dan waarderen we het enorm als je een recensie achterlaat op onze Facebookpagina.

In principe hebben alle locaties van Wasko een oudercommissie. Het doel van de oudercommissie is, om in samenwerking met Wasko de kwaliteit van de opvang te behouden en verbeteren.

Doe mee met de Oudercommissie van Wasko Kinderopvang!

Wat is de oudercommissie?

Bij Wasko Kinderopvang heeft elke locatie een oudercommissie. Deze commissie heeft als doel, in nauwe samenwerking met Wasko, de kwaliteit van de opvang te behouden en te verbeteren.

Jouw rol als oudercommissielid

Als oudercommissielid ben je nauw betrokken bij de organisatie en behartig je de belangen van ouders. Je hebt de mogelijkheid om mee te denken en advies te geven over verschillende onderwerpen, zoals het voedingsbeleid, de veiligheid op de locaties en onze tarieven.

Vergaderingen en werkwijze

De oudercommissie vergadert minimaal vier keer per jaar. Twee van deze vergaderingen zijn met de locatiemanager en twee keer per jaar met de directeur-bestuurder en de manager kwaliteit en pedagogiek. Deze twee bijeenkomsten worden voor alle oudercommissieleden gezamenlijk gegeven. Binnen de oudercommissie bepaal je zelf de werkwijze, manier van vergaderen, notuleren, enzovoort.

Verschillende vormen en alternatieven

Fysieke Oudercommissie

  • Op elke locatie streven we naar een fysieke oudercommissie.
  • Deze commissies vergaderen regelmatig, bespreken kwaliteitszaken en communiceren direct met locatiemanagers en bestuurders.

Als lid van de oudercommissie heb je de kans om regelmatig bijeen te komen en je stem te laten horen. De oudercommissie vergadert minimaal vier keer per jaar. Hiervan zijn twee vergaderingen met de locatiemanager en twee keer per jaar met de directeur-bestuurder en de manager kwaliteit en pedagogiek. Deze gezamenlijke bijeenkomsten bieden een platform voor open communicatie en uitwisseling van ideeën.

Als ondanks blijvende inspanningen het niet lukt om een fysieke oudercommissie samen te stellen wordt er gebruik gemaakt van één van de volgende alternatieven:

Digitale oudercommissie

  • Voor grotere locaties met meer dan 50 kindplaatsen bieden we de mogelijkheid om deel te nemen aan een digitale oudercommissie.
  • Digitale leden hebben dezelfde rechten en plichten als fysieke leden, maar vergaderen online en hebben flexibiliteit in hun betrokkenheid.

De “digitale oudercommissieleden” worden wel uitgenodigd voor de gezamenlijke bijeenkomsten met de directeur-bestuurder en manager kwaliteit en pedagogiek. De overige communicatie verloopt digitaal

Ouderraadpleging

  • Bij kleinere locaties met minder dan 50 kindplaatsen organiseren we ouderraadpleging.
  • Hierbij worden ouders schriftelijk gevraagd om hun mening te geven over adviesonderwerpen.

Respondenten krijgen de adviesaanvraag toegestuurd en deze ouders worden uitgenodigd bij de gezamenlijke bijeenkomsten met de directeur-bestuurder en manager kwaliteit en pedagogiek.

Wat levert de oudercommissie mij op?

Als lid van één van onze oudercommissies:

  • heb je invloed op het beleid van Wasko;
  • werk je mee aan de kwaliteit van de opvang van jouw kind;
  • doe je leuke contacten op met andere ouders

Lid worden?

Lijkt het je wat om lid te worden van één van onze oudercommissies of wil je meer informatie? Voor de lokale oudercommissies kun je terecht bij de manager van jouw locatie (of vraag ernaar op de groep). Jouw betrokkenheid is van onschatbare waarde voor de verbetering van onze kinderopvang. We zien graag jouw enthousiasme en ideeën tegemoet!

Meer om te ontdekken